星级服务 | 三种服务类型,满足您的不同服务需求
|
028-81705109
|
|
微信扫一扫
|

在线编辑/WebAPI

成都冰蓝科技有限公司在提供高质量产品的同时,始终致力于为客户提供优质的服务体验。为满足购买客户的不同服务需求,我们提供了 3 种服务类型:免费服务、金牌服务和钻石服务。其中免费服务随产品赠送,只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要更加快捷高效的服务体验,比如希望在一个工作日内收到回复,并获得优先解决问题的权利,可以选择金牌服务或者钻石服务。

以下是具体的服务内容:

服务类型
服务项目
免费服务
金牌服务
钻石服务
响应时间
Developer Small
Business
Site Small
Business
工作日72小时内
工作日48小时内
工作日24小时内
工作日24小时内
适用授权类型
所有类型
Developer Small
Business
Site Small
Business
一年免费
产品更新和升级
免费获取技术资源
(在线帮助文档、教程、视频等)
资深技术工程师
一对一精准服务
×
×
问题处理顺序
按提出时间先后顺序
8个 Incidents 优先处理
20个 Incidents 优先处理
主动报告问题进展
×
×
版本修复通知
仅通过论坛通知
邮件一对一通知
提供下载链接
邮件一对一通知
提供下载链接
新功能定制服务
×
×
论坛
邮件、QQ、微信
×
电话、电脑远程指导
(工作日 9:00-18:00)
×
×

注:√ 代表支持,×代表不支持;Incidents 表示漏洞修复或新功能需求,一个 Incidents 以技术部门提供的跟踪号(如 SPIREDOC-6457)为准。