成都冰蓝科技有限公司在提供高质量产品的同时,始终致力于为客户提供优质的服务体验。为满足购买客户的不同服务需求,我们提供了 3 种服务类型:免费服务、金牌服务和钻石服务。其中免费服务随产品赠送,只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要更加快捷高效的服务体验,比如希望在一个工作日内收到回复,并获得优先解决问题的权利,可以选择金牌服务或者钻石服务。
以下是具体的服务内容:
服务类型
服务项目
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免费服务
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金牌服务
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钻石服务
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响应时间
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工作日24小时内
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工作日24小时内
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适用授权类型
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所有类型
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Developer Subscription
Developer OEM |
Site Enterprise
Site OEM |
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一年免费产品更新和升级
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✔
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✔
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✔
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免费获取技术资源
(在线帮助文档、教程、视频等) |
✔
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✔
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✔
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资深技术工程师一对一精准服务
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× |
× |
✔
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问题处理顺序
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按提出时间先后顺序
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8个incidents优先处理
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20个incidents优先处理
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主动报告问题进展
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× |
× |
✔
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版本修复通知
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仅通过论坛通知
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邮件一对一通知
提供下载链接 |
邮件一对一通知
提供下载链接 |
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新功能定制服务
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× |
× |
✔
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论坛
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✔
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✔
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✔
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邮件、QQ、微信
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× |
✔
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✔
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电话、电脑远程指导
(工作日9:00-18:00) |
× |
× |
✔
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注:√ 代表支持,×代表不支持;Incidents 表示漏洞修复或新功能需求,一个incident以技术部门提供的跟踪号(如SPIREDOC-6457)为准。