成都冰蓝科技有限公司在提供高质量产品的同时,始终致力于为客户提供优质的服务体验。为满足购买客户的不同服务需求,我们提供了 3 种服务类型:免费服务、金牌服务和钻石服务。其中免费服务随产品赠送,只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要更加快捷高效的服务体验,比如希望在一个工作日内收到回复,并获得优先解决问题的权利,可以选择金牌服务或者钻石服务。
以下是具体的服务内容:
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             服务类型 
                服务项目 
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             免费服务 
         | 
        
             金牌服务 
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             钻石服务 
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             响应时间 
         | 
        
            
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             工作日24小时内 
         | 
        
             工作日24小时内 
         | 
    ||||
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             适用授权类型 
         | 
        
             所有类型 
         | 
        
             Developer Small 
        Business  | 
        
             Site Small 
        Business  | 
    ||||
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             一年免费 
        产品更新和升级  | 
        
             ✔ 
         | 
        
             ✔ 
         | 
        
             ✔ 
         | 
    ||||
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             免费获取技术资源 
        (在线帮助文档、教程、视频等)  | 
        
             ✔ 
         | 
        
             ✔ 
         | 
        
             ✔ 
         | 
    ||||
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             资深技术工程师 
        一对一精准服务  | 
        
             ×  | 
        
             ×  | 
        
             ✔ 
         | 
    ||||
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             问题处理顺序 
         | 
        
             按提出时间先后顺序 
         | 
        
             8个 Incidents 优先处理 
         | 
        
             20个 Incidents 优先处理 
         | 
    ||||
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             主动报告问题进展 
         | 
        
             ×  | 
        
             ×  | 
        
             ✔ 
         | 
    ||||
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             版本修复通知 
         | 
        
             仅通过论坛通知 
         | 
        
             邮件一对一通知 
        提供下载链接  | 
        
             邮件一对一通知 
        提供下载链接  | 
    ||||
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             新功能定制服务 
         | 
        
             ×  | 
        
             ×  | 
        
             ✔ 
         | 
    ||||
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             论坛 
         | 
        
             ✔ 
         | 
        
             ✔ 
         | 
        
             ✔ 
         | 
    ||||
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             邮件、QQ、微信 
         | 
        
             ×  | 
        
             ✔ 
         | 
        
             ✔ 
         | 
    ||||
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             电话、电脑远程指导 
        (工作日 9:00-18:00)  | 
        
             ×  | 
        
             ×  | 
        
             ✔ 
         | 
    
注:√ 代表支持,×代表不支持;Incidents 表示漏洞修复或新功能需求,一个 Incidents 以技术部门提供的跟踪号(如 SPIREDOC-6457)为准。
    






