星级服务 | 三种服务类型,满足您的不同服务需求

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成都冰蓝科技有限公司在提供高质量产品的同时,始终致力于为客户提供优质的服务体验。为满足购买客户的不同服务需求,我们提供了 3 种服务类型:免费服务、金牌服务和钻石服务。其中免费服务随产品赠送,只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要更加便捷高效的服务体验,Developer Subscription 用户可选择金牌服务,Developer OEM Subscription 及以上用户可选择钻石服务。

以下是具体的服务内容:

服务类型
服务项目
免费服务
金牌服务
钻石服务
响应时间
Developer Subscription Developer OEM Subscription Site Enterprise Subscription Site OEM Subscription
工作日72小时内 工作日48小时内 工作日48小时内 工作日24小时内
工作日24小时内
工作日24小时内
适用授权类型
所有类型
Developer
Subscription
Developer OEM
Subscription及以上
一年免费产品更新和升级
免费获取技术资源
(在线帮助文档、教程、视频等)
资深技术工程师一对一精准服务
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问题处理顺序
按提出时间先后顺序
8个incidents优先处理
20个incidents优先处理
主动报告问题进展
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版本修复通知
仅通过论坛通知
邮件一对一通知
提供下载链接
邮件一对一通知
提供下载链接
新功能定制服务
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论坛
邮件、QQ、微信
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电话、电脑远程指导
(工作日9:00-18:00)
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注:√ 代表支持,×代表不支持;Incidents 表示漏洞修复或新功能需求,一个incident以技术部门提供的跟踪号(如SPIREDOC-6457)为准。